澳門互聯網研究學會近日於希臘雅典舉行的第二十六屆「世界互聯網項目」（World Internet Project, WIP）年度研討會上，發表題為「解碼生成式人工智能行為：澳門居民的應用、態度與素養」的最新研究成果。研究指出，澳門生成式人工智能應用已由「認知普及」逐步進入「實際使用」階段，居民不僅開始接觸各類AI工具，亦逐步將其應用於資訊搜尋、學習、工作及內容生成等日常場景；然而，新的「AI鴻溝」亦正在形成，未來數碼能力的重點將不再只是能否上網，而是能否有效、安全及負責任地使用AI。
是次研究於2026年5月至6月期間以隨機抽樣電話調查方式進行，採用電腦輔助電話訪問(CATI)成功訪問了1,000名6至84歲澳門居民，並按官方人口資料以性別及年齡加權，抽樣誤差在95%信心水準下為±3.16%。研究框架涵蓋三大面向：生成式AI應用情況、使用者態度與信任，以及AI素養（包括基礎知識、應用技能、風險感知與倫理考量）。該研究由澳門基金會資助部分經費。
研究顯示，澳門網民對生成式 AI 的認知（92%）和使用（67%）已經達到相當可觀的水平，他們使用生成式AI的主要場景以「快速查找資訊」最為突出，比例達68%；其次為協助完成學校課業/功課（21%）、協助處理工作任務（17%）、圖像或影片生成（17%）及寫作／生成文字或文件（14%）。這反映多數用戶目前仍主要把生成式AI視為搜尋、問答及輔助工具，而非完整的創作、生產或決策支援系統。研究亦發現，近六成現有用戶認為生成式AI「相當有幫助」或「非常有幫助」，顯示相關工具已在學習、工作及日常資訊處理中呈現實際價值。
不過，AI普及亦伴隨風險與疑慮。受訪用戶最關注的問題包括資料/隱私/數據安全（42%），以及生成資訊的真實性（40%），此外，知識產權（7%）及道德規範（4%）亦是部分用戶關注的議題。研究指出，資料安全與「AI幻覺」已成為阻礙生成式AI進一步普及的兩大核心因素。值得注意的是，雖然多數用戶對AI生成內容並非高度信任(77%表示不信任或持中立態度)，但45%的用戶表示「從不」或只是「偶爾」核查AI生成的資訊，反映不少使用者即使對AI生成內容有所保留，但實際上也未必會主動核實其準確性。
在AI素養方面，澳門生成式AI用戶整體平均得分為3.4分（5分為滿分）。其中，倫理考量得分最高，為3.7分；應用技能及風險感知同為3.3分；基礎知識則為3.1分。細項結果顯示，用戶在「使用時注意私隱與安全風險」（3.9分）、「使用生成式AI時遵守倫理道德」（4.0分）及「發佈AI生成內容時主動清楚標示」（3.7分）方面表現較佳，但在「理解生成式AI技術原理」（2.7分）及「知道甚麼是AI幻覺」（2.6分）方面相對薄弱。這說明居民對AI的倫理與私隱意識較強，但對技術原理、生成內容限制及核查方法仍有提升空間。
研究亦顯示，不同群體之間的AI應用與素養存在差異。年輕人、學生、就業人口及高教育程度群體是生成式AI的核心使用者，18至34歲群體整體AI素養得分為3.6分，6至17歲群體為3.5分，學生群體亦達3.5分；相對而言，家庭主婦、退休及失業群體得分為3.2分，應用技能相對較弱。學會指出，過去的數碼鴻溝主要體現在「能否接入互聯網」，而新一代AI鴻溝則體現在「能否理解、判斷、核查及負責任地使用AI」。
澳門互聯網研究學會理事長盛綺娜表示，澳門長期保持較高互聯網普及率(近年維持在九成三)，為生成式AI快速進入日常生活提供了基礎。隨着AI的快速普及，社會需要把關注點由「是否使用AI」推進至「如何正確使用AI」。真正的AI素養不只是懂得輸入提示詞，更包括理解AI可能出錯、懂得核查來源、保護個人資料、尊重知識產權，以及清楚標示AI生成內容。
本屆世界互聯網項目年會以「未來已至：人工智能帶來的顛覆」為主題，匯聚三十多個國家和地區的專家學者，探討人工智能發展、數碼社會變遷、治理挑戰及AI素養培育。澳門互聯網研究學會表示，未來將持續追蹤澳門居民的互聯網與AI使用趨勢，並建議社會各界加強AI素養教育，特別是在學校、社區、職場及長者服務場景中，推動居民安全、有效及負責任地使用人工智能技術，讓澳門在智能化轉型中兼顧創新、信任與包容。
